Текст песни Business English - Dealing with Customers on the Phone - Part 2
Просмотров
71
0 чел. считают текст песни верным
0 чел. считают текст песни неверным
Для вашего ознакомления предоставлен текст песни Business English - Dealing with Customers on the Phone - Part 2, а еще перевод песни с видео или клипом. Также вы можете прослушать песню онлайн
This Business English Pod lesson is the second of a two-part series on telephone skills and dealing with customers on the phone.
When you’re helping a caller on the phone, unexpected things can happen. You might need to get some additional information from another source or have the caller to speak to someone else. Or, there may be some interference with the telephone connection that makes it hard to hear someone. It’s good to be prepared so that you can handle the call efficiently, without irritating the customer.
In this lesson, we’ll look at some of these unexpected situations. We’ll discuss ways to tell a caller what’s happening during the call and how to politely question and clarify if you don’t hear or understand something. We’ll cover language for signaling that a call is about to end, and how to politely finish the call.
In the last episode, we met Leroy and Paul. Leroy is a customer care agent for a credit card company. Paul is a customer whose card is about to expire. He hasn’t received a replacement card yet and Leroy is helping him.
Listening Questions
1. Why does Leroy need a minute to pull up Paul’s records?
2. What is Paul’s correct street address?
3. Why didn’t Paul receive his replacement card?
When you’re helping a caller on the phone, unexpected things can happen. You might need to get some additional information from another source or have the caller to speak to someone else. Or, there may be some interference with the telephone connection that makes it hard to hear someone. It’s good to be prepared so that you can handle the call efficiently, without irritating the customer.
In this lesson, we’ll look at some of these unexpected situations. We’ll discuss ways to tell a caller what’s happening during the call and how to politely question and clarify if you don’t hear or understand something. We’ll cover language for signaling that a call is about to end, and how to politely finish the call.
In the last episode, we met Leroy and Paul. Leroy is a customer care agent for a credit card company. Paul is a customer whose card is about to expire. He hasn’t received a replacement card yet and Leroy is helping him.
Listening Questions
1. Why does Leroy need a minute to pull up Paul’s records?
2. What is Paul’s correct street address?
3. Why didn’t Paul receive his replacement card?
Этот урок Business English Pod является второй из двух частей серии по телефонным навыкам и работе с клиентами по телефону.
Когда вы помогаете абоненту по телефону, неожиданное может случиться. Возможно, вам понадобится получить дополнительную информацию из другого источника или попросить собеседника поговорить с кем-то другим. Или, возможно, есть некоторые помехи в телефонной связи, из-за которых трудно услышать кого-то. Хорошо быть готовым, чтобы вы могли эффективно справиться с вызовом, не раздражая клиента.
В этом уроке мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы рассказать вызывающему, что происходит во время звонка, и как вежливо задавать вопросы и разъяснять, не слышите или не понимаете что-то. Мы расскажем о том, как сигнализировать о завершении вызова, и как вежливо завершить вызов.
В последнем эпизоде мы встретились с Лерой и Павлом. Leroy является агентом по обслуживанию клиентов для кредитной карты. Пол - это клиент, чья карта скоро истечет. Он еще не получил сменную карточку, и Лерой помогает ему.
Прослушивание
1. Почему Лерой нужно минутку, чтобы поднять записи Павла?
2. Каков правильный адрес улицы Павла?
3. Почему Павел не получил свою замену?
Когда вы помогаете абоненту по телефону, неожиданное может случиться. Возможно, вам понадобится получить дополнительную информацию из другого источника или попросить собеседника поговорить с кем-то другим. Или, возможно, есть некоторые помехи в телефонной связи, из-за которых трудно услышать кого-то. Хорошо быть готовым, чтобы вы могли эффективно справиться с вызовом, не раздражая клиента.
В этом уроке мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы рассказать вызывающему, что происходит во время звонка, и как вежливо задавать вопросы и разъяснять, не слышите или не понимаете что-то. Мы расскажем о том, как сигнализировать о завершении вызова, и как вежливо завершить вызов.
В последнем эпизоде мы встретились с Лерой и Павлом. Leroy является агентом по обслуживанию клиентов для кредитной карты. Пол - это клиент, чья карта скоро истечет. Он еще не получил сменную карточку, и Лерой помогает ему.
Прослушивание
1. Почему Лерой нужно минутку, чтобы поднять записи Павла?
2. Каков правильный адрес улицы Павла?
3. Почему Павел не получил свою замену?