Часть 10 - (Выявление истинности возражения) - концовка предыдущей записи и части 10.
Часть 11 - Завершение сделки.
• «Упущенная» сделка
• Завершение сделки
+ Техника «Прямое завершение»
+ Техника «Выбор без выбора»
Часть 12 - Частные случаи:
• Неугадывание выгоды покупателя
• Как удержать недовольного клиента
• Разговорчивый клиент
• Понижение значимости
• Называние, назначение цены
+ Техника «Мониторинг»
+ Техника «Дифференцированная цена»
+ Техника «От суммы, им зарабатываемой»
Часть 13 - Входящие звонки:
• Ошибки при приеме входящего звонка
• Основная схема
Часть 14 - Холодные (исходящие) звонки:
• Холодные звонки (общие рекомендации)
• Основная схема, при разговоре с секретарем
• Приветствие, самопрезентация, цель звонка
+ Техника «Стандарт»
+ Техника «Бренд»
+ Техника «Информационный вопрос»
+ Техника «Специфика»
+ Типичные вопросы и возражения секретаря
(Что вы хотели?
Вышлите все по электронной почте
У вас предложение какоето?
(Вы нам чтото
предложить хотите?)
Нам это не интересно)
• Вопрос секретаря « У вас предложение
какоето?»
• Основная схема, при разговоре с ЛПРом
• Приветствие, самопрезентация, цель звонка
• Вопросы и возражения ЛПРа
+ Расскажите поподробнее
Часть 15 - Психотипы. семь радикалов:
• Об авторе методик
• Истероидный радикал
• Эпилептоидный радикал
• Паранояльный радикал
• Эмотивный радикал
• Шизоидный радикал
• Гипертимный радикал
• Тревожный радикал
Часть 16 - Подход в салоне:
• Техника «Распределитель»
• Техника «Поймать взгляд»
• Техника «Мнимый уход»
• Техника «Продолжение разговора»
+ Сообщение о технических деталях
+ Сообщение о новинках
+ Сообщение о статусе
+ ообщение об акции
+ Сообщение об ограничениях, изменениях
+ Сообщение об отзывах
+ Высказывание мнения
+ Высказывание предположения
+ Задавание вопроса
+ Юмор
Part 10 - (Identification of the truth of the objection) - ending the previous record and part 10.
Part 11 - Completion of the transaction.
• “Lost” transaction
• Completion of the transaction
+ Technique "Direct Completion"
+ Technique "Choice without choice"
Part 12 - Special cases:
• Unspecting the benefits of the buyer
• How to keep a dissatisfied customer
• Talkative client
• Decrease in significance
• Naming, pricing
+ Technique "Monitoring"
+ Technique "Differentiated Price"
+ Technique "From the amount they earn"
Part 13 - Incoming calls:
• Errors when receiving an incoming call
• Basic layout
Part 14 - Cold (outgoing) calls:
• Cold calls (general guidelines)
• The main scheme, when talking with the secretary
• Greeting, self-presentation, goal of the call
+ Technique "Standard"
+ Technique "Brand"
+ Technique "Information Question"
+ Technique "Specificity"
+ Typical questions and objections of the secretary
(What did you want?
Email all
Do you have a suggestion?
(You give us something
Would you like to suggest?)
We are not interested)
• Secretary question “Do you have an offer
some sort?
• The main scheme, when talking to the decision maker
• Greeting, self-presentation, goal of the call
• Questions and objections of the decision maker
+ Tell me more
Part 15 - Psycho. seven radicals:
• About the author of techniques
• Hysteroid radical
• Epileptoid radical
• Paranoid radical
• Emotive radical
• Schizoid radical
• Hyperthymal radical
• Disturbing radical
Part 16 - Salon Approach:
• Equipment "Distributor"
• Catch the Look technique
• Technique "imaginary care"
• Technique "Continuing the conversation"
+ Technical details
+ Post updates
+ Status Message
+ message about the action
+ Message about restrictions, changes
+ Feedback Report
+ Opinion
+ Suggestion
+ Asking a question
+ Humor